El conflicto comenzó después de que Clarkson relatara una experiencia desagradable durante una visita al establecimiento. Según su versión, preguntó por una figura animatrónica de un pájaro llamada Molly y recibió una respuesta que consideró condescendiente cuando consultó sobre su precio.
La tienda respondió públicamente que el objeto no estaba a la venta y formaba parte de una exhibición relacionada con un espectáculo de magia. También ofreció su versión sobre las alternativas que se le habrían presentado a la artista.
Pese a la controversia, Clarkson se presentó ante el público e interpretó canciones conocidas de su repertorio, entre ellas Since U Been Gone y Breakaway. Por su parte, el negocio manifestó su intención de dejar atrás el malentendido y resolver las diferencias.
El episodio ha generado conversación en redes sociales sobre la manera en que las celebridades relatan sus experiencias con establecimientos comerciales y cómo las empresas responden cuando una disputa privada se convierte en un asunto público.
